Preguntas Frecuentes

Consultas de stock

1. ¿Hay stock de todos los productos?

   Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse, el producto no se mostrará más en nuestro Eshop.

2. Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

   Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si tenés dudas comunicate con nosotros escribiéndonos un email a ventas@losimplemercado.com.ar; o llamándonos por teléfono o WhatsApp al +54 9 11 2386-2661 todos los días de 9:00 a 20:00hs. No olvides mencionar tu número de pedido.

3. ¿Hay algún límite de compra?

   No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

Formas de Pago

1. ¿Cómo puedo pagar?

   - Efectivo o tarjeta de crédito o débito en nuestro local al momento en que retirás el pedido o cuando te entregan el pedido por motomensajería.

   - Transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

   • Banco Santander
     Santander
     CBU: 0070069620000040248664

   - MercadoPago ofrece diferentes opciones de pago:

   • - Tarjeta de crédito.
   • - Efectivo: optando por la entrega en el local de Lo Simple. o imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
   • - A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
   • - Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.

2. ¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

   • - Al optar por retirar el pedido por nuestro local y abonarlo contrareembolso.
   • - Abonando cuando se entrega el pedido por motomensajería.
   • - Al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago Mercadopago y luego "Cupones de Pago" y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, Rapi Pago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago. El stock solo se reserva una vez abonado el pedido.

3. ¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

   Hay dos opciones, una al optar por retirar el pedido por nuestro local y abonarlo contrareembolso. La otra opción es al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago MercadoPago y luego el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito).

4. ¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

   Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.

5. ¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

   Puedes ver las promociones con tarjetas en el link de MercadoPago aquí.

6. ¿Entregan factura “A”?

   Sí, en el proceso de compra, cuando ingresa la dirección de envío del pedido, verá un tilde "Desea Factura A" en la parte inferior. Si completa con su CUIT y razón social, le enviaremos una factura A con esos datos.

7. ¿Entregan factura “B”?

   Sí, entregamos una factura "B" en todas nuestras órdenes.

8. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

   Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

9. ¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

   Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo hago para comprar?

   Simplemente seguí estas indicaciones:

   1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
   2. Ingresá la cantidad de items que deseas y hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras.
   3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
   4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
   5. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en "Registrarse" y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
   6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
   7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
   8. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

2. ¿Puedo retirar mi compra en el local de Lo Simple?

   Si, podes retirar tu pedido en nuestro local. Te avisaremos cuando esté listo por mail.

3. ¿El precio en el e-shop es el mismo que en el local Lo Simple?

   No necesariamente. El local físico y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

4. ¿Puedo devolver un producto?

   Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras si encontrás articulos fallados o con faltantes, debés comunicarte con nosotrosescribiéndonos un email a ventas@losimplemercado.com.ar; o llamándonos por teléfono o WhatsApp al +54 9 11 2386-2661 todos los días de 9:00 a 20:00hs. No olvides mencionar tu número de pedido.
   El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra. El costo del retiro y envío corre a cargo del cliente.

5. ¿Los precios tienen el iva incluido?

   Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

6. ¿Cuándo se confirma mi compra?

   Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

7. ¿Cómo cancelo mi compra?

   Para cancelar tu compra comunicate con nosotros escribiéndonos un email a ventas@losimplemercado.com.ar; o llamándonos por teléfono o WhatsApp al +54 9 11 2386-2661 todos los días de 9:00 a 20:00hs. No olvides mencionar tu número de pedido.

8. ¿Cómo me registro?

   Muy sencillo:ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

9. Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

   Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros escribiéndonos un email a ventas@losimplemercado.com.ar; o llamándonos por teléfono o WhatsApp al +54 9 11 2386-2661 todos los días de 9:00 a 20:00hs. No olvides mencionar tu número de pedido.

10. Me registré pero no puedo ingresar.

    Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Probablemente no podés finalizar tu compra porque no confirmaste tu cuenta. Si ya la confirmaste y seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros escribiéndonos un email a ventas@losimplemercado.com.ar; o llamándonos por teléfono o WhatsApp al +54 9 11 2386-2661 todos los días de 9:00 a 20:00hs. No olvides mencionar tu número de pedido.

11. ¿Puedo comprar varios productos a la vez?

    Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

12. ¿Es seguro comprar en este sitio?

    Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí.

13. ¿Qué son los códigos promocionales?

    Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

14. ¿Hay algún límite de compra?

    No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

15. ¿Entregan factura “A”?

    Sí, en el proceso de compra, cuando ingresa la dirección de envío del pedido, verá un tilde "Desea Factura A" en la parte inferior. Si completa con su CUIT y razón social, le enviaremos una factura A con esos datos.

16. ¿Entregan factura “B”?

    Sí, entregamos una factura "B" en todas nuestras órdenes.

Atención al cliente